IT-Support-Techniker (m/w/d)

Für unseren Kunden im Raum Köln und Umgebung suchen wir Verstärkung für das IT-Support-Team. In dieser Rolle unterstützen Sie Mitarbeitende direkt vor Ort und sorgen dafür, dass Arbeitsplätze, Geräte und IT-Services zuverlässig funktionieren.

Sie arbeiten serviceorientiert, gehen technischen Problemen strukturiert auf den Grund und stimmen sich bei Bedarf mit internen Teams und externen Dienstleistern ab. Wenn Sie gerne praktische Lösungen finden und Anwenderinnen und Anwender kompetent unterstützen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben

• Sie leisten persönlichen Onsite-Support für Anwenderinnen und Anwender;
• Sie analysieren und beheben Hardware-, Software- und grundlegende Netzwerkprobleme;
• Sie diagnostizieren Hardwaredefekte und übernehmen Reparaturen oder den Austausch von Komponenten;
• Sie verwalten Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Sicherheitseinstellungen in Active Directory;
• Sie bearbeiten, dokumentieren und eskalieren Störungen im 2nd-Level-Support;
• Sie unterstützen bei der Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von PCs, Peripheriegeräten und netzwerkbasierten Systemen;
• Sie koordinieren sich mit externen Dienstleistern und technischen Ansprechpartnern;
• Sie setzen Sicherheitsvorgaben und administrative Abläufe bei Arbeitsplatzumzügen um;
• Sie führen IMAC-Tätigkeiten durch (Install, Move, Add, Change) und testen die eingerichteten Arbeitsplätze;
• Sie dokumentieren Änderungen, Maßnahmen und Lösungen sorgfältig.

• Sie verfügen über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Onsite-IT-Support oder über eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und relevanter Berufserfahrung;
• Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift;
• Sie bringen fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 mit;
• Sie haben Erfahrung mit Active Directory, Benutzerkonten und Berechtigungen;
• Sie verfügen über grundlegende Kenntnisse in Netzwerken und Netzwerkkomponenten;
• Sie können Hardwareprobleme selbstständig analysieren und beheben;
• Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung ist von Vorteil;
• Zertifizierungen im Bereich Microsoft-Betriebssysteme oder Microsoft Office sind wünschenswert;
• Sie arbeiten serviceorientiert, teamfähig und analytisch;
• Sie kommunizieren klar und professionell und bleiben auch in anspruchsvollen Situationen belastbar;
• Sie passen sich schnell an Veränderungen an und sind motiviert, neue Technologien kennenzulernen;
• Sie arbeiten eigenständig, strukturiert und ergebnisorientiert.

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld;
• 30 Tage Jahresurlaub;
• Eine strukturierte Einarbeitung und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem über LinkedIn Learning, Corporate Trainings und Mentoring;
• Geregelte Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit;
• Zugang zur SAI Library, unserem globalen Hub zur Förderung des praktischen KI-Einsatzes;
• Individuelle Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen;
• Zugang zu einer Corporate-Benefits-Plattform mit Angeboten aus den Bereichen Elektronik, Reisen, Mode und weiteren Kategorien;
• Ein Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm mit attraktiven Prämien;
• Ein modernes, dynamisches und multikulturelles Arbeitsumfeld.